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网店招聘客户服务管理人员遭遇难题

发布时间:2020-02-11 05:46:11 阅读: 来源:羊肉切片机厂家

因为网店客服是一个新兴的职业,相关的招聘渠道和职业培训还没有建立起来。如何招到合适客服人员的招聘对很多店主来讲是个大难题。淘宝、天涯等各大论坛上到处充斥着店主的难题与疑问,我们在此列举一二:

淘宝店主pool801:说说我的客服mm们吧,第一个是超级懒型,让她做什么就做什么,一句话说不到就不做。比如买家问尺寸,她回:不知道。我说买家不看描述你可以看下啊,她就看。下回再有这样的买家来,她仍然回答不知道。我也不能天天盯着她聊天啊~~郁闷,还是她炒了我。

第二个,各方面都不错,就是一礼拜请4天假的社交活跃型mm。

第三个,不识数。要2个她发1个,要3个她也发1个,要n个她也发一个。我天天发货的时候得盯着,一天我有事没在家,结果,忍受一个月,我请她回家了。

现在这个是买家说什么她不理解,她说什么买家不理解。也不问我。她少发了货不告诉我,偷偷给人家补发或要买家申请退款。前几天跟我说不干了,后来侧面了解一下,哦自己要开店。好吧,我祝福她。

我现在不知道去哪找客服,各位店长都从哪找的?淘宝社区专用帖,还是从社会上,还是亲戚朋友的介绍?有没有更好的渠道?薪酬福利怎么定的

据淘宝资深店主keaio分析,pool801的店铺出现以上问题的原因可能是客服的可选择性不够大,我们现在基本从电脑学校找,电脑学校的老师会给我们推荐,所以选择性大,相应人员的素质也较高,其实我们薪酬并不高的,一般包吃住加提成后有1000左右,旺季会有浮动,试用期更低。

淘宝皇冠服装店主吉娃娃:目前我们招聘客服人员的渠道主要是通过网络和亲戚朋友介绍。最早店里的客服人员是托老家的亲戚介绍的,招过3个,他们也都是电脑学校毕业的。老家的小孩有个好处是比较信任,也比较吃苦,但同时带来的也是管理上的问题。网上招聘的客服人员流动性很大,一些员工现在的工作只是为了学习一些关于店铺产品的相关知识和经营管理方法。一旦时机成熟,他们就会脱离原来的店铺而自立门户。现在说实在客服这个群体因为成立时间比较短,现在很混乱。没有诚信,没有规范约束,客服管理最基本的原则是宁缺毋滥,所以现在留下来的都很不错。

不管是什么样的招聘渠道,不管是什么样的员工,网店店员的管理应引起店长的高度重视,不但提高经营管理水平,提高店铺的档次。对员工的价值要有正确的定位,使员工潜力得以发挥、个人利益得到满足。只有经营者和员工相互尊重,同心同德,才能把店铺经营好。

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