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格力空调安装6天就坏了市民退货遭拒为啥

发布时间:2021-01-20 12:33:39 阅读: 来源:羊肉切片机厂家

天津北方网讯:市民李先生近日向新闻热线23602777及北方网“政民零距离”反映:他在天猫格力空调旗舰店新买的一台立式大2匹空调,安装后第6天,用遥控器无法开机。依据厂家的承诺“七天内发生性能故障可退换货”,他提出退货,却遭拒。

李先生说,这台空调价格6599元,出现故障时,空调面板显示错误码,关机再开机仍无法启动。李先生出具截图,显示了格力官方旗舰店售后人员提供的“拒绝说明”:“亲,核实到网点反馈,安装时没有故障,而且已使用几次没有问题,初步分析属人为造成……安排师傅上门维修……”

李先生说,师傅上门后目测认为是装配机器时出现的问题,不是质量问题,要拆机后重新装配。“我认为如果无法正常启动,且非外力情况造成,都属质量问题,应给予退换货处理。”

记者联系珠海格力电器股份有限公司后,天津售后负责人反馈说,李先生的空调安装后是有签字确认的,当时没有问题,事后师傅在现场看到,一个固定空调的吊扣松动了,分析是人为所致,格力不同意退换货。

“6天就坏了,坏了还不给退。格力的质量让我失望,售后服务更令我伤心。”李先生对格力公司的处理方式表示不满。

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